2015年，HIS在日本長崎縣的荷蘭主題公園豪斯登堡內(nèi)開設(shè)了間以機(jī)器人為噱頭的“古怪酒店”。前臺和客房的服務(wù)人員基本為機(jī)器人，很難想象擁有72間客房的酒店，竟然只有7名“真人”員工。人證核驗(yàn)，自助登記不再是夢！

圖片來自華麗志

據(jù)《華麗志》的介紹，這家古怪酒店有三個前臺接待“人員”，分別為美女和恐龍，通曉兩種語言，與顧客溝通不存在障礙。酒店內(nèi)還有大約140臺不同類別的機(jī)器人，有的是打掃衛(wèi)生的，有的是負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，甚至還有負(fù)責(zé)調(diào)酒的酒吧機(jī)器人，還有人證核驗(yàn)，自助登記的機(jī)器人。總之，酒店的原則就是能用得上機(jī)器人的，不用真人。

搬運(yùn)行李機(jī)器人

旅客Check-in不需要與人交流，進(jìn)房門可以刷臉，連客房也是機(jī)器人的天下，房間內(nèi)的各種電器都可以由小機(jī)器人來控制，比如躺在床上喊聲開燈，燈光自然就會亮起了。在中國，阿里巴巴也正在嘗試“智能酒店”，在房間內(nèi)使用智能音箱來操控電器，呼叫酒店客房服務(wù)。

房間內(nèi)擺設(shè)

目前，古怪酒店在日本共有三家店，分別位于東京迪士尼附近和愛知縣的浦郡市。據(jù)HIS方面的說法，古怪酒店的入住率相當(dāng)不錯，約有90%。HIS計劃在東京、大阪、京都等城市繼續(xù)開設(shè)古怪酒店，使總數(shù)日本境內(nèi)總數(shù)達(dá)到10家。此外，公司也有對外擴(kuò)張的計劃，預(yù)計2018年在上海、臺灣等地開設(shè)機(jī)器人酒店。

相較于普通的酒店，機(jī)器人酒店優(yōu)勢就是人力，不僅需要的人手少，而且成本低。

2020年東京即將舉辦奧運(yùn)會，預(yù)計會吸引來數(shù)以百萬的游客。但是日本老齡化嚴(yán)重，人力短缺影響到了與旅游相關(guān)的各個行業(yè)。日本打算開始實(shí)行全面的“無人”策略，解決勞動力問題，比如實(shí)現(xiàn)出入境無人自動刷臉、讓無人出租車上路、機(jī)器人服務(wù)餐廳等等。

古怪酒店恰好迎合了“無人潮流”，利用機(jī)器人來緩解“用工荒”，對于酒店本身來說，少請人也意味著節(jié)約成本。以往酒店要對各類不同的員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是有了不同崗位的機(jī)器人，培訓(xùn)工作可以省去了，效率有不小的提升。

據(jù)古怪酒店方面透露，在家店開業(yè)初期員工數(shù)目為30人，現(xiàn)在僅10人不到。運(yùn)營成本僅為同等規(guī)模酒店的三分之到四分之。每家古怪酒店的成本約20-30億日元，投資回報率有20%。

前臺恐龍接待機(jī)器人

對于入住的旅客而言，機(jī)器人酒店的房價約為般酒店的三分之，在的日本是個很省錢的選擇，而且是個很新鮮的體驗(yàn)，避免了與人的系列社交溝通，簡直是社交恐懼癥的治愈法寶。從這個角度看，機(jī)器人酒店的前景還是很不錯的。

比利時根特萬豪酒店的服務(wù)機(jī)器人

不過，人工智能取代服務(wù)人員正逐漸成為種潮流，但是對于機(jī)器人的“服務(wù)水平”，不少人仍心存疑問。畢竟機(jī)器人的“智商”和“情商”還遠(yuǎn)不能達(dá)到善解人意的地步，做些基礎(chǔ)工作還OK，萬旅途中遇到點(diǎn)小意外，還免不了真正的員工幫忙解決。比如，check-in前，錢包不見了，ID丟了，恐龍機(jī)器人會不會以為我是騙子，報警把我抓起來呢？